退款政策

一、付款與退款處理

本服務之所有付費方案均透過 Paddle 處理付款。Paddle 為本服務之 Merchant of Record，負責交易處理、開立發票與實際退款執行。

退款將依據以下三者綜合判定：

• Paddle 買家條款
• 適用之消費者保護法規（包含台灣消費者保護法）
• 本平台退款政策

二、訂閱取消

您可隨時於帳號設定中取消訂閱，取消後：

• 訂閱將於當前計費週期結束時停止
• 不會再自動續費
• 已支付期間之服務仍可使用至到期日

取消訂閱不等同於退款申請。

三、服務性質與重要說明

本服務屬於：

• 非以有形媒介提供之數位內容
• 付款後即開始提供之線上服務

於您完成付款並開始使用服務後，表示您已同意：

• 本服務將立即開始履行
• 依適用法令，7 日解除權可能不適用或僅適用於未使用部分
• 已提供之服務或已使用之配額將不予退還

四、退款類型與條件

全額退款

符合以下情況之一者，可申請全額退款：

• 付款後 48 小時內，且無任何使用紀錄
• 因系統重大故障導致服務連續 48 小時以上無法使用
• 發生重複扣款或明顯帳單錯誤
• 法律另有強制規定

部分退款

若服務已開始使用，將依「未使用比例」計算部分退款。

計算原則：

• 80% 訂閱費用為「可退款範圍」
• 20% 為會員存取與系統資源成本（不退還）

使用比例依以下權重計算：

• 占卜：40%
• 追問：30%
• 深度解讀：30%

退款金額 = 訂閱費 × 80% × （1 − 加權使用率）

不可退款情況

以下情況原則上不提供退款：

• 任一主要配額使用達 70% 以上
• 深度解讀已使用 3 次以上
• 已大量使用服務後申請退款
• 因個人因素（例如不喜歡結果、改變想法）
• 免費試用轉付費後立即申請退款（未符合退款條件）

特例處理（Goodwill）

在低使用情況下（例如使用量極少），我們可能提供一次性善意全額退款，以提升用戶體驗。

五、年繳方案

• 購買後 7 天內，且未使用或使用極少 → 可申請全額退款
• 超過 7 天後 → 原則上不提供退款
• 若已使用服務 → 依比例計算部分退款（同上規則）

六、退款申請方式

請透過 Email 聯絡我們，並提供以下資訊：

• 註冊 Email
• 訂單編號或付款日期
• 退款原因

處理時間：3 個工作天內回覆，核准後由 Paddle 退回原付款方式，入帳時間約 5–10 個工作天（依銀行而定）。

七、其他說明

• 本服務為 AI 生成之數位內容，屬即時提供之服務
• 每次占卜、追問或解讀一經生成，即視為已完成之服務
• 未使用配額不會延至下期

八、聯絡我們

如有任何問題，歡迎 聯絡我們，我們很樂意協助您。